"Ascoltare
i consumatori è la chiave del successo delle aziende. E' necessario
valutare attentamente ciò che dicono a proposito dei problemi
incontrati nell'utilizzo dei prodotti e andare sempre incontro ai
loro desideri, deducendo - fin dal primo approccio nei confronti dei
rispettivi prodotti - quali saranno le loro richieste future. I clienti
più insoddisfatti rappresentano la fonte maggiore di apprendimento."
Bill Gates
"Un buon servizio rappresenta per il consumatore che lo riceve
molto di più di un prodotto. Ciò è un vero
e proprio valore aggiunto. e un valore aggiunto crea fedeltà"
Anonimo
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